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10月1日周四
  1. 国家发展改革委 · 营商环境改革实践

    原发布:2026-09-15 · 收录:2026-10-01

    广东深化12345热线“即接即办”改革,涉企诉求统一归口办理

    2026年广东省委、省政府部署开展12345热线平台“即接即办”改革,整合热线电话、扫码、网上受理等入口实现涉企诉求“一口受理”,省级编制《诉求事项清单和责任清单》覆盖14类一级事项、涉企诉求类148项四级事项,并实行首接负责制、争议快速裁决和“街镇吹哨、部门报到”机制。

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    企业影响与地方借鉴

    广东以12345热线统一归口涉企诉求并配套责任清单、首接负责制,可研究借鉴其诉求一口受理与派单责任清单机制,需具备热线整合权限和跨部门督办条件。

  2. 国家能源局市场监管司 · 政策与监管

    原发布:2025-07-28 · 收录:2026-10-01

    国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况及典型案例通报(2025年6月)

    2025年6月,12398能源监管热线平台接收投诉2270件,其中电力领域2155件、新能源领域115件,投诉集中在用电报装、停电抢修、线路安全等方面;能源企业应在6月办结的2049件投诉全部在10个工作日内办结,及时办结率100%,回访满意率90.52%。

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