国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况及典型案例通报（2025年9月）

2025年9月，12398能源监管热线平台接收投诉2804件，电力领域2613件、新能源领域191件，投诉集中在用电报装、停电抢修、电表计量方面；能源企业应办结投诉2973件，及时办结率100%，回访满意率89.92%。国家能源局派出机构受理申诉219件、举报69件，并对相关能源企业提出规范用电报装、提升电能质量、规范电表更换、加强欠费停电管理等要求。