时间分组按收录日期排列；原始发布日期见各条材料。历史补录不代表近期新出台政策。
原发布：2025-10-21 · 收录：2026-10-02
2024年9月以来，成都市锦江区推出“锦诉办”企业诉求信息化闭环管理系统，整合12345热线处办中心、“锦江经济大数据平台”等，将企业问题诉求扎口收集、分类流转、跟踪督办并全覆盖回访。
查看详情与政策原文 →锦江区以“锦诉办”整合12345热线与经济大数据平台，实现企业诉求全量归集、分类流转、闭环督办和回访评价，可研究借鉴其扎口管理与数据匹配机制，需具备热线处办力量和跨部门督办权限。
原发布：2026-09-15 · 收录：2026-10-01
2026年广东省委、省政府部署开展12345热线平台“即接即办”改革，整合热线电话、扫码、网上受理等入口实现涉企诉求“一口受理”，省级编制《诉求事项清单和责任清单》覆盖14类一级事项、涉企诉求类148项四级事项，并实行首接负责制、争议快速裁决和“街镇吹哨、部门报到”机制。
查看详情与政策原文 →广东以12345热线统一归口涉企诉求并配套责任清单、首接负责制，可研究借鉴其诉求一口受理与派单责任清单机制，需具备热线整合权限和跨部门督办条件。
原发布：2026-09-15 · 收录：2026-10-01
重庆创新打造“民呼我为”平台，以12345热线为主渠道整合各部门涉企诉求渠道，建立诉求“接、派、办、评、督、治”全链条闭环管理机制，并设立7×24小时企业服务专席、4700余名企业服务专员线上接单线下跟进。
查看详情与政策原文 →重庆以12345热线为主渠道整合涉企诉求入口，配套智能分拨、服务专员和类案治理机制，可研究借鉴其统一受理与闭环督办设计；落地需热线归口权限、部门数据共享和专员队伍支撑。
原发布：2023-11-06 · 收录：2026-10-01
2023年11月1日，广州市市场监督管理局启动“广州市场主体直通车”小程序，将市场监管领域政务服务渠道延伸至移动端，包含我要办、我要查、我要投诉、我的业务、信息专栏五大板块。
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