原发布：2025-07-28 · 收录：2026-10-01
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况及典型案例通报（2025年6月）
2025年6月，12398能源监管热线平台接收投诉2270件，其中电力领域2155件、新能源领域115件，投诉集中在用电报装、停电抢修、线路安全等方面；能源企业应在6月办结的2049件投诉全部在10个工作日内办结，及时办结率100%，回访满意率90.52%。
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国家能源局市场监管司 · 政策与监管 国家能源局市场监管司 · 政策与监管 原发布：2025-08-27 · 收录：2026-10-01
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年7月）
2025年7月，12398能源监管热线平台接收投诉3185件，其中电力领域3034件、新能源领域151件，投诉集中在停电抢修、用电报装、电能质量方面；能源企业应办结投诉2949件，全部在10个工作日内办结，回访满意率90.18%。国家能源局派出机构受理申诉173件、举报99件，要求相关能源企业提升供电质量、规范用电报装管理、落实“三零”政策、加强新能源并网管理。
查看详情与政策原文 →国家能源局市场监管司 · 政策与监管 原发布：2025-12-15 · 收录：2026-10-01
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年11月）
2025年11月，12398能源监管热线平台接收投诉2286件，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面，被投诉对象以国家电网公司1730件、南方电网公司409件为主。
查看详情与政策原文 →国家能源局市场监管司 · 政策与监管 原发布：2026-04-21 · 收录：2026-10-01
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2026年3月）
国家能源局通报2026年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况：热线平台接收投诉2150件，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面，涉及国家电网公司1707件、南方电网公司333件；接收举报问题线索117件，承装（修、试）电力设施许可70件。通报要求各能源企业规范用电报装服务、优化停电抢修管理、加强电能质量治理、提升新能源并网服务水平。
查看详情与政策原文 →国家能源局市场监管司 · 政策与监管 原发布：2026-06-22 · 收录：2026-10-01
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2026年5月）
国家能源局通报2026年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况，热线平台接收投诉1832件，主要集中在用电报装、停电抢修、线路安全等方面，涉及国家电网公司1368件、南方电网公司344件等。能源企业5月应办结投诉1638件，及时办结率100%；接收申诉162件，投诉申诉率9.76%。通报要求各能源企业迎峰度夏期间强化应急保障、加强电能质量治理、规范新能源并网管理和用电报装计量管理。
查看详情与政策原文 →国家能源局市场监管司 · 政策与监管 原发布：2026-08-24 · 收录：2026-10-01
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2026年7月）
2026年7月，12398能源监管热线平台接收投诉2441件，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面，涉及国家电网公司1869件、南方电网公司375件等；当月应办结投诉2164件，及时办结率100%。同期接收申诉132件、举报问题线索126件，举报以承装（修、试）电力设施许可69件居多。国家能源局要求各能源企业做好迎峰度夏用电服务保障，规范用电报装、强化电能质量治理、提升停电抢修效能。
查看详情与政策原文 →国家能源局市场监管司 · 政策与监管 原发布：2026-09-23 · 收录：2026-10-01
国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2026年8月）
2026年8月，12398能源监管热线平台接收投诉2240件，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面，被投诉对象涉及国家电网公司1711件、南方电网公司407件等；能源企业应办结投诉2050件，及时办结率100%。热线另接收申诉131件、举报问题线索107件，举报以承装（修、试）电力设施许可50件居多。国家能源局要求相关企业规范用电报装管理、提升停电抢修效能、持续提高供电质量水平。
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