国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2026年8月）
2026年8月，12398能源监管热线平台接收投诉2240件，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面，被投诉对象涉及国家电网公司1711件、南方电网公司407件等；能源企业应办结投诉2050件，及时办结率100%。热线另接收申诉131件、举报问题线索107件，举报以承装（修、试）电力设施许可50件居多。国家能源局要求相关企业规范用电报装管理、提升停电抢修效能、持续提高供电质量水平。
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国家能源局市场监管司 · 政策与监管 国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2026年7月）
2026年7月，12398能源监管热线平台接收投诉2441件，主要集中在用电报装、停电抢修、电能质量等方面，涉及国家电网公司1869件、南方电网公司375件等；当月应办结投诉2164件，及时办结率100%。同期接收申诉132件、举报问题线索126件，举报以承装（修、试）电力设施许可69件居多。国家能源局要求各能源企业做好迎峰度夏用电服务保障，规范用电报装、强化电能质量治理、提升停电抢修效能。
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国家能源局市场监管司 · 政策与监管 国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2026年5月）
国家能源局通报2026年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况，热线平台接收投诉1832件，主要集中在用电报装、停电抢修、线路安全等方面，涉及国家电网公司1368件、南方电网公司344件等。能源企业5月应办结投诉1638件，及时办结率100%；接收申诉162件，投诉申诉率9.76%。通报要求各能源企业迎峰度夏期间强化应急保障、加强电能质量治理、规范新能源并网管理和用电报装计量管理。
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国家能源局市场监管司 · 政策与监管 国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2026年3月）
国家能源局通报2026年3月12398能源监管热线投诉举报处理情况：热线平台接收投诉2150件，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面，涉及国家电网公司1707件、南方电网公司333件；接收举报问题线索117件，承装（修、试）电力设施许可70件。通报要求各能源企业规范用电报装服务、优化停电抢修管理、加强电能质量治理、提升新能源并网服务水平。
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国家能源局市场监管司 · 政策与监管精选 国家能源局在河北等6省份开展2026年电力领域综合监管
国家能源局印发国能发监管〔2026〕29号通知，在河北省、吉林省、福建省、湖南省、广东省、新疆维吾尔自治区开展2026年电力领域综合监管，覆盖节能降碳任务落实、自然垄断环节规范运营、电力市场建设和市场秩序、电力基础设施运营和用电营商环境四方面。
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国家能源局对6省份电力领域开展综合监管，覆盖节能降碳、自然垄断环节、电力市场秩序和用电营商环境，明确要求减少入企检查频次、以调研方式了解新业态，可研究借鉴其分阶段自查与问题处置机制。
国家能源局市场监管司 · 政策与监管 国家能源局通报2026年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况
国家能源局市场监管司通报2026年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况，当月热线平台接收投诉2077件，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面，涉及国家电网公司1562件、南方电网公司377件、内蒙古电力集团38件、地方电力企业89件、增量配电企业11件。
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国家能源局市场监管司 · 政策与监管 国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年12月）
国家能源局通报2025年12月12398热线投诉举报处理情况，当月接收投诉2468件，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面，被投诉对象以国家电网公司1760件、南方电网公司543件为主。
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国家能源局市场监管司 · 政策与监管 国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年11月）
2025年11月，12398能源监管热线平台接收投诉2286件，主要集中在用电报装、停电抢修、电表计量等方面，被投诉对象以国家电网公司1730件、南方电网公司409件为主。
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国家能源局市场监管司 · 政策与监管精选 国家能源局通报七起电网公平开放违规问题
国家能源局根据《能源法》关于能源输送管网设施运营企业公平、无歧视开放的要求，对部分省份开展电网公平开放监管，通报七起典型问题，涉及山西、广西、江西、江苏、内蒙古、陕西、湖南、贵州等地电网企业。
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国家能源局通报七起电网公平开放违规问题，涉及接网工程费用转嫁、超时限办理、增设前置条件等具体情形，可研究借鉴其以典型案例通报推动自然垄断环节监管的做法，需以监管权限和事实核查为前提。
国家能源局市场监管司 · 政策与监管 国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年8月）
2025年8月，12398能源监管热线平台接收投诉2966件，其中电力领域2802件、新能源领域164件，投诉集中在停电抢修、用电报装、电表计量方面；能源企业应办结投诉3063件，及时办结率99.9%，回访满意率90.23%。
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国家能源局市场监管司 · 政策与监管 国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况通报（2025年7月）
2025年7月，12398能源监管热线平台接收投诉3185件，其中电力领域3034件、新能源领域151件，投诉集中在停电抢修、用电报装、电能质量方面；能源企业应办结投诉2949件，全部在10个工作日内办结，回访满意率90.18%。国家能源局派出机构受理申诉173件、举报99件，要求相关能源企业提升供电质量、规范用电报装管理、落实“三零”政策、加强新能源并网管理。
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国家能源局市场监管司 · 政策与监管 国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理情况及典型案例通报（2025年6月）
2025年6月，12398能源监管热线平台接收投诉2270件，其中电力领域2155件、新能源领域115件，投诉集中在用电报装、停电抢修、线路安全等方面；能源企业应在6月办结的2049件投诉全部在10个工作日内办结，及时办结率100%，回访满意率90.52%。
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